Что она собой представляет?
Digital-стратегия – не что иное, как план продвижения товара или услуги в интернете. Вы сами выбираете необходимые каналы, аудиторию, какие преимущества обозначить и прочее.
Данная стратегия состоит из шести главных этапов:
- определение целей;
- анализ потенциальных клиентов;
- выбор канала;
- формирование объявлений;
- создание медиаплана;
- оптимизация.
Инструменты
Все группы прикреплены к конкретным целям. Брендинг и PR нужны в начале кампании, чтобы аудитория узнала вашу компанию и запомнила.
Брендинг содержит:
- видеоролики;
- таргетированные объявления;
- нативную рекламу;
- Programmatic.
PR включает в себя:
- SMM:
- специальные проекты;
- рекламу у блогеров;
- продвижение с помощью статей.
Когда потенциальные клиенты поймут, что вы хотите предложить, будет нужно собирать лиды. Тут вам потребуются performance-инструменты:
- SEO;
- контекстная реклама;
- объявления с выделением целевой аудитории;
- CPA-сети;
- Programmatic;
- ретаргетинг.
CRM-инструменты дают возможность работать со сформированной базой потенциальных клиентов:
- рассылки по электронной почте;
- рассылки посредством SMS;
- работа в социальных сетях;
- SMM;
- ретаргетинг.
Но основное внимание здесь нужно уделить результатам. Проследите, для чего пользователь заходит во всемирную паутину, когда и каким образом можно заинтересовать его, а также каких действий необходимо ожидать.
В зависимости от того, какой у вас бизнес, меняется и набор инструментов. К примеру, если у вас крупная корпорация, то целесообразно использовать брендинг. Если речь идет о разовых покупках, то тут подойдут CRM-методы.
Формулировка целей
Поставьте перед собой четкие цели:
- маркетинговая – формирует потребность в вашем товаре или услуге;
- коммуникационная – демонстрирует, какие проблемы можно решить;
- медийная – охватывает целевые категории клиентов.
Анализ аудитории
Здесь необходимо охарактеризовать аудиторию и узнать, каким образом она выбирает продукцию.
Для этих целей необходимо исследовать общее число потенциальных клиентов и динамику ее роста. Это позволяет сделать долгосрочные прогнозы для развития предприятия. Затем нужно сегментировать аудиторию, с которой вы в дальнейшем будете иметь дело. Как правило, людей делят по полу, возрасту, месту проживания.
Выбор каналов
- Точки соприкосновения с клиентами. Данная стратегия берет за основу концепцию Customer Journey, представляющей собой отношения с клиентами как постоянную процедуру перехода от одной точки к следующей. Нужно проанализировать, где именно человек ищет информацию, и каким образом можно оказать воздействие на его решение. Просканируйте все ресурсы и социальные сети – так вы узнаете, эффективны ваши объявления или нет.
- Каналы.
Чтобы привлечь потенциальных клиентов, можно воспользоваться разными каналами:
- SEO;
- контекстная и медийная реклама;
- SMM;
- SERM (работа с репутацией марки).
Просчитайте все возможные варианты для достижения желаемых конверсий.
Формирование объявлений и офферов
После того, как поняли, каким образом клиенты принимают решение о совершении заказа, необходимо лишь найти ответы на главные вопросы: что вы можете предложить, и по каким причинам ваше предложение может зацепить клиента.
Поразмышляйте над тем, какие преимущества предоставить. Проанализируйте деятельность конкурентов. Вашей целью является озвучивание тех достоинств, которых нет у конкурентов.
В оффере необходимо делать акцент на эмоциях. Например, если у вас туристическая фирма, дайте понять аудитории, что тур в какую-либо страну подарит всей семье бесценные воспоминания об удачно проведенном отдыхе и познакомит их с чужой страной, ее кухней и культурой.
Планирование продвижения
При составлении плана развития компании необходимо проанализировать каналы по следующим параметрам:
- количество посещений ресурса и конверсия в данное время;
- прогнозируемый объем трафика;
- вероятное число новых клиентов с разных каналов.
Затем нужно сделать прогнозы с любого визита на сайт и оценить, насколько рентабельны сделки.
А сам план работ должен содержать пункты, в которых будет обозначен бюджет и показатели эффективности каждого канала.
Также не забывайте проводить аналитику и оптимизацию рекламной кампании. Это в будущем позволит выявлять трудности и делать объявления более результативными.
