Выбор в пользу платформы 1С-Битрикс – это выбор в пользу огромного количества маркетинговых и рекламных инструментов, которые пользователь получает при покупке коробочной версии.
Небольшой спойлер – прочитав статью, вы поймете, что Битрикс буквально состоит из больших и мелких фишек, которые помогают продавать – повышать конверсию, автоматизировать рутинные задачи, улучшать показатели продаж.
При этом вам не нужно ни за что доплачивать (не считая стоимости лицензии, конечно же). Дальше будут перечислены только самые мощные и эффективные маркетинговые инструменты, но даже их клиенты часто не используют в полном объеме.
1. Товарный маркетинг (программы лояльности и накопительные скидки)
Скидки – мощный двигатель торговли. Когда покупатель видит, что у товара изменилась цена, пусть даже незначительно, его заинтересованность возрастет в разы. Но с изменением этой самой цены могут возникнуть сложности. Если в магазине пару десятков товаров, отредактировать цены можно вручную. Но что делать, если товаров – сотни и тысячи?
В Битрикс на этот случай предусмотрен гибкий конструктор скидок, позволяющий быстро организовать любой вид скидок:
- общую накопительную скидку с учетом всех покупок клиента;
- на один товар или несколько товаров одновременно;
- по купонам;
- разово – для товаров в корзине.
Скидки на товар
Конструктор позволяет настроить нереальное количество видов и комбинаций товарных скидок:
- на все товары в разделе;
- только на один товар в магазине;
- на все товары, объединенные общей характеристикой – например, на все белые вещи или все платья размера М;
- на все товары с несколькими общими свойствами – к примеру, устроить распродажу толстовок большого размера от брендов Puma и Nike, но только синего цвета и которых в наличии осталось не более 2 экземпляров.
Возможны все комбинации и вариации, которые вы только сможете придумать.
Накопительные скидки (или же программа лояльности)
Накопительные скидки – пожалуй, самый мощный инструмент для работы с лояльностью клиентов. Не обязательно внедрять их с первой минуты работы магазина, но стремиться к этому стоит.
В Битриксе, даже если вы активизируете систему лояльности спустя год с начала работы магазина, при расчете будет учтена вся история покупок для каждого отдельного клиента. И настроить ее можно по-разному:
- обозначить скидки только для конкретных покупателей или групп пользователей;
- обозначить период, в течение которого скидки будут действовать;
- выбрать период, за который будут суммироваться заказы ;
- указать размер скидки в любой валюте или в процентах от суммы заказа;
- разделить программы лояльности для физических и юридических лиц.
Единственный минус – возможность работы с программой накопительной скидки предоставляется, начиная с версии «Бизнес». То есть, для владельцев версии «Малый бизнес» эта возможность недоступна.
Но огорчаться незачем – воспользуйтесь вот этим модулем. Он устроен просто, легко сочетается с существующим скидочным функционалом и поможет организовать систему накопительных скидок. Если позже вы соберетесь мигрировать в более дорогую версию «Битрикс», модулем можно будет пользоваться и дальше.
Как работать с корзиной
Кроме обычной и накопительной скидки покупателем можно предложить еще и прогрессивную скидку. Это когда:
- чем больше сумма покупки, тем выше процент скидки;
- покупаешь определенный товар, а к нему другой поставляется бесплатно;
- приобретаешь товаров на определенную сумму и получаешь бесплатную доставку или подарок.
Это лишь несколько вариантов. Таких комбинаций можно придумать бесчисленное количество и реализовать самостоятельно за 5 минут. А корзину настроить так, что подарки и товары будут отображаться и в общем каталоге сайта, и в самой корзине, и в карточке товара. Это позволяет сделать их более заметными и, соответственно, привлекательными.
Ниже – один из примеров вывода блока с подарками:
К слову, возможность отображения подарков в карточке товара появилась относительно недавно. А в последней из версий Битрикс представлена новая опция – Промоутер скидок и акций. Для чего это нужно? Вероятно, вы встречали в интернет-магазинах сообщение в корзине о том, на какую сумму осталось докупить товара, чтобы получить подарок. Раньше это делали вручную программисты, а сейчас опция уже есть в коробочной версии.
Купоны скидок
Помимо перечисленных видов есть также скидки по дисконтным картами или купонам. И в Битрикс также можно их организовать в администраторской части. Вариантов, как всегда, много:
- одна скидка по одному купону;
- одна скидка и много купонов;
- сгенерировать купоны и распечатать их, превратив в дисконтные карты, которые затем можно прикладывать к каждому заказу;
- под купон можно «спрятать» не только скидку на товар, а еще подарок, бесплатную доставку или скидку на доставку.
Выдать купон на скидку можно для отдельного товара, группы товаров или товаров с общими характеристиками или их комбинациями. В Битрикс можно сгенерировать практически любую скидку из всех возможных, кроме скидки по индивидуальных параметров покупателя. Например, скидка для всех Иванов на Ивана Купала или покупателям из Екатеринбурга в день города.
Важное преимущество конструктора скидок в Битриксе – отличная логика применения скидок. Что крайне важно, если вы предлагаете несколько видов скидок одновременно. Чтобы скидки не плюсовались и вы не ушли в минус при продаже товаров, можно заранее настроить их взаимодействие между собой.
2. Персонализация «Битрикс BigData»
Этот сервис анализирует поведение пользователя, определяет товары, которые его больше всего интересуют и дает индивидуальные рекомендации. У Битрикса этот сервис уже «вшит» по умолчанию.
Рекомендации могут быть двух типов:
— основанные на результатах поведения пользователя на вашем сайте. Оформляются блоками «Похожие товары» или «С этим товаром покупают». Лучше всего их добавлять на страницы товара;
— основанные на результатах поведения пользователя на других сайтах и магазинах, сделанных на Битрикс. Оформляются блоками «Рекомендуемые товары». Его хорошо добавить на главную страницу, чтобы показать пользователю, что его может больше всего заинтересовать в ассортименте магазина в целом.
Полезным этот сервис будет только в том случае, если вы сможете проанализировать его эффективность. В Битрикс товары в заказе, рекомендованные «Битрикс BigData», отмечаются специальным значком.
Вот как это выглядит:
Рекомендации сервиса персонализации имеют разную эффективность для разных магазинов в зависимости от сегмента товара. Наиболее точной персонализация оказывается для распространенных товаров, потому что сервис быстро получит достаточное количество данных, в том числе и благодаря анализу посетителей на других сайтах.
То есть, чем больше трафика, тем быстрее появятся рекомендации для посетителей и тем точнее они будут.
В коробочной версии 1С-Битрикс можно сразу подключить эти типы рекомендаций:
- индивидуальные (они же персональные);
- самые популярные или те, что чаще всего покупают;
- позиции, которые другие пользователи смотрели с этим товаром;
- позиции, которые другие пользователи купили с этим товаром;
- похожие товары;
3. Персонализация в административной части
Владельцам магазинов на Битрикс важно знать, что рекомендации БигДата можно давать не только покупателям, но и менеджерам магазина.
В «админке» магазина менеджер может увидеть данные о том:
- что пользователь положил в корзину;
- какие товары пользователь просматривал до того, как сделал выбор;
- какие товары ему в целом могут быть интересны.
Если менеджер толковый, он сможет использовать эти данные, чтобы больше продавать.
4. Модуль рассылок 2.0.
Этот модуль существенно обновился, начиная с 15 версии Битрикса. Сейчас это полноценный инструмент для работы с рассылкой, способный заменить любой внешний сервис.
С его помощью можно делать и обычные информационные рассылки, и триггерные. Кроме того, у этого модуля есть то, чего нет ни у одного другого внешнего сервиса – умение отправлять пользователям письма с индивидуальными рекомендациями товаров.
Настроить рассылку можно самостоятельно или выбрать уже готовые сценарии:
- «Новые товары». Когда на сайт загружены новые товары, сервис отправляет информацию о них тем подписчикам, кого они смогут заинтересовать.
- «Сопутствующие товары». После приобретения товара на почту покупателю придет информация о сопутствующих товарах, которые могут ему понадобиться в дальнейшем.
Помимо персональных рекомендаций по товарам модуль также позволяет разработать триггерную рассылку.
Под триггерной рассылкой понимают письмо или цепочку писем, которые отправляются клиенту в связи с каким-то событием – появились новые товары, появился в наличии товар, который его заинтересовал, пользователь долго не был на сайте, добавил товары в корзину, но не оформил товар и пр.
5. Пульс конверсии
Данные о конверсии выводятся на отдельной странице в «админке» магазина на Битриксе.
Этот инструмент устроен очень просто, но при этом позволяет гибко анализировать конверсию и получать достаточно информации:
- оценивать конверсию для разных категорий посетителей;
- сравнивать эффективность разных источников трафика;
- определять, с каких устройств оформляют больше заказов.
Почему важно иметь возможность оперировать подобной информацией? Например, вы видите, что конверсия с мобильных устройств заметно просела по сравнению с конверсией с ПК и планшетов. Это позволяет предположить, что мобильная версия работает некорректно или есть проблемы с юзабилити.
В целом, модуль полезный. Но его функционал не уникален, потому что все перечисленное можно сделать и в Яндекс-метрике.
Пульс конверсии позволяет подключить любое из доступных действий на сайте – оформление заказа или добавление товара в корзину, приобретение в 1 клик или покупка на сумму от 3000 рублей.
6. Бизнес модель интернет-магазина
Крайне полезная вещь, позволяющая владельцу сайта заниматься как оценкой существующей ситуации, так и прогнозированием. То есть, оценивать общую конверсию и по сегментам, подсчитывать средний чек. А после переключаться в режим прогнозирования, который позволяет изменять ряд параметров в работе магазина и его ценовой политике, а после оценивать, как эти изменения смогут влиять на выручку.
Например, с помощью этого инструмента можно будет оценивать полезность рекламы. Смоделировать ситуацию, при которой в рекламу вложено пускай 100000 рублей, и посмотреть, как изменится конверсия, выручка, общая посещаемость.
Идеальной работу этого инструмента не назвать, а некоторые вещи и вовсе понятны без него – если трафик вырастет, конверсия сначала упадет; после увеличения расходов на рекламу изменится цена клика. Но важно то, что здесь вы можете делать прогнозы и хотя бы примерно понимать, стоит ли вкладываться в новый способ рекламы и не тратить деньги попусту.
7. Автобюджет контекстной рекламы
Вы рекламируете свой товар в Яндекс.Директ? А как поступаете с объявлением, когда товар закончился – временно или постоянно? Отключаете вручную?
Этот сценарий выглядит реально, если в рекламной кампании у вас – сотня-другая объявлений и достаточно свободного времени. А как быть, если в каталоге магазина у вас тысячи товаров и на каждый из них подано по несколько объявлений. Отключать их, когда товар закончился, и включать, если появился в наличии – колоссальный труд, если делать его вручную. Автоматизировать его – вот выход. В целом, раньше так и делали: писали утилиты вручную или покупали готовый софт. Сейчас такая возможность уже есть в коробочной версии CMS и при необходимости ее можно доработать под свои задачи.
8. Товары набором/комплектом
Разница между комплектами и наборами товаров есть, и она заметная. Но писать о ней подробно – значить тратить время зря и повторяться, ведь об этом уже детально написали на официальном сайте Битрикса. Коротко – сейчас в онлайн-магазине, работающем на Битрикс, можно создавать комплекты и наборы товаров практически любой конфигурации.
9. Выгрузка каталога из интернет-магазина в Я.Маркет и Ebay
В Битриксе штатно реализована возможность настроить выгрузку своих товаров в Яндекс.Маркет для публикации (с дальнейшей оплатой за переход). При выгрузке будет учитываться наличие товара на складе.
С версии 15.5. поддерживается не только размещение товаров, но и их продажа на Яндекс.Маркете. Вся настройка производится в администраторской части сайта.
С 16-й версии можно выгружать товары на торговую площадку eBay — реализована интеграция 1С-Битрикс и eBay. Из своего опыта про выгрузку из магазина на E-bay ничего не скажу, пока не приходилось ее использовать и даже настраивать. В Битриксе утверждают, что подключение магазина выполняется достаточно просто с помощью пошагового мастера.
Корпоративный портал Битрикс24
10. Таргетированная реклама и баннеры в интернет-магазине
Модуль «Реклама и баннеры» — отличный модуль, если его использовать правильно. Частично я писал о его возможностях в статье «Персонализация в интернет-магазине».
Понятно, что в интернет-магазине обычно нет чужой рекламы, вся реклама своя (акции, скидки, распродажи, новые поступления и пр.), но это не значит, что магазину не нужен продвинутый функционал управления рекламой. Гибкое управление баннерами в интернет-магазине — штука нужная. Судите сами, лишним не будет иметь возможность показывать разные баннеры для посетителей из разных городов, например, сообщать посетителям только одного или нескольких городов об особенных условиях доставки. Можно показывать баннер только покупателям из группы «Оптовики» или «Постоянные клиенты», посетители, которые к этим группам не относятся, баннеры не увидят.
Другая полезная возможность — показывать отдельные баннеры посетителям, пришедшим с контекстной рекламы, или по рекламе с каких-то сайтов, или только новым посетителям, дополнительно мотивируя их. Возможностей, которые дает штатный модуль битрикса много.
Но и без минусов никуда. Этот модуль есть только в старших редакциях «Эксперт» и «Бизнес» и отсутствует в более младших редакциях, в том числе «Малый бизнес». Но тут ничего не поделаешь, придется или брать редакцию (Бизнес) и переплачивать 17 000 рублей, или использовать внешние модули из Маркетплейса (предварительно внимательно читая их возможности и отзывы других пользователей).
11. Аффилиаты (партнерская программа интернет-магазина)
В CMS встроена возможность создания партнерской программы для интернет-магазина.
Партнеры смогут рекламировать ваш магазин и зарабатывать, получая свои партнерские проценты с каждой покупки клиентов, которых они к вам направили.
12. CRM: Bitrix24 (корпоративный портал)
Bitrix24 — это самостоятельный полноценный продукт, чтобы описывать его возможности, нужно заводить еще один блог. Возможностей много и магазины на Битриксе можно интегрировать с облачным битрикс24 и коробочным вариантом «1С-Битрикс: Корпоративный портал». Нужно отметить, что Б24 можно получить бесплатно при регистрации.
13. Блоги (для контент маркетинга)
Не хотел включать в этот список упоминание модуля «Блоги». Блог — это просто раздел на сайте. Но все же решил упомянуть о нем, потому что это отличный инструмент маркетинга и работы с доверием. Сейчас много говорят о контент-маркетинге. Существенная часть контент-маркетинга — это то, что вы пишите в своем блоге или разделе «полезные статьи».
Сделать раздел статьи на сайте несложно и без специального модуля, но раз уже в Битриксе он есть, можно использовать его. Тем более что он там вполне неплохой: с комментариями, рейтингом, смайликами — все как полагается.
Новинки последней версии
В дополнение к описанному выше, в скором времени в этой CMS появится ряд новых интересных инструментов. Я сделал для вас нарезку видеороликов с презентации 1С-Битрикс 16.5. В них рассказывается о новом функционале. Каждый ролик продолжительностью всего по несколько минут. Посмотрите, вам понравится.
14. Онлайн-чат
15. Обратный звонок
16. CRM-формы
17. Открытые линии
Отличная идея объединить все способы коммуникаций с клиентами в рамках одного инструмента. Менеджеру не нужно сидеть во всех соцсетях и мессенджерах, где у магазина есть контакты. Теперь все это интегрировано в один инструмент и синхронизируется с CRM Битрикс24, если вы его подключите к интернет-магазину.
ВК, ФБ, телеграмм, мессенджеры, социальные сети. Это удобнее чем онлайн-чат, тут видно имя человека, если он обращается из соцсети, можно с ним общаться более персонально.
18. Промотер скидок и акций
Если раньше эту штуку приходилось дорабатывать, то теперь есть возможность в корзине или на страницах товара сразу подсказывать клиенту, что ему осталось докупить совсем немного чтобы получить скидку от суммы заказа.
19. Подписка на товары
Теперь на отсутствующие товары можно подписываться.
Все перечисленные новинки — это единый комплект инструментов, встроенные в CMS и интегрированный с CRM. Чтобы использовать их, нужно чтобы магазин был сделан на 1С-Битрикс.
20. Улучшенный сервис 1C-Битрикс BigData
Выводы
Успешность интернет-магазина — это баланс ряда факторов. Например, количество продаж можно улучшить за счет увеличения входящего трафика или за счет улучшения работы с имеющимися клиентами. Можно улучшить удобство работы с сайтом (юзабилити), качество описания и фотографии товаров в интернет-магазине, а можно расходовать больше денег на SEO. Можно увеличивать бюджет на рекламу, а можно работать над ее эффективностью.
Все инструменты, про которые я кратко рассказал в этой статье как раз для этого и нужны.Другое дело, что в не все их используют, то руки не доходят, то настроить не умеют, то жалко денег на доработку под свои задачи. Не забывайте, что совсем не обязательно использовать все фишки сразу, внедряйте постепенно.
