Определение
Это специальная технология, с помощью которой происходит отслеживание звонков клиентов, получение по ним точной статистики и проверка качества обслуживания специалистов call-центра. Благодаря этой системе можно узнать, насколько эффективной является рекламная кампания. На основе данного анализа принимаются решения, призванные положительно влиять на развитие компании.
Разновидности
-
Статический.
Данный вариант заключается в закреплении за определенным каналом для рекламы отдельного номера телефона. В ту минуту, когда потенциальный клиент обнаруживает вашу рекламу и набирает указанный в ней номер, в аналитическую систему поступают данные о том, какой рекламный канал привлек пользователя.
-
Динамический.
Подходит только для рекламы в режиме «онлайн». Человек, посетив сайт, может увидеть на странице уникальный номер телефона (происходит автоматическая подмена системой). Одновременно совершается фиксирование канала, источника перехода, ключевых фраз и поведение пользователя на ресурсе. Все это дает возможность проводить глубокую аналитику работы сайта.
-
Комбинированный.
Из названия понятно, что он представляет собой одновременное применение первых двух вариантов. Он актуален, когда требуется для одной части каналов лишь сбор основных сведений об источнике, а для другой нужен глубокий анализ.
Кому необходим коллтрекинг?
Конечно же, владельцам собственных ресурсов и интернет-магазинов, которые принимают заявки посредством телефонной связи и применяют для развития бизнеса одновременно несколько каналов для рекламы. Чтобы понять, насколько эффективна рекламная кампания, следует понимать, какие конкретно объявления вызывают наибольший интерес у клиентов.
