Хотите узнать, насколько удобно клиенту находить интересующую информацию и совершать заказы на ресурсе? Тогда используйте юзабилити-тестирование. В этом материале речь пойдет о том, что следует принимать в расчет на всех этапах тестирования.
Что особенно важно
Каждый тест является уникальным в плане задач и целей. Но есть основные моменты, которые необходимо осветить в самом начале:
- с чего следует начать;
- какие этапы предстоит пройти;
- каким образом можно не упустить из виду важные моменты;
- с какими препятствиями придется столкнуться;
- каким образом получать нужные данные.
Шаг первый – определение целей
Четко определите Для себя, к какому итогу хотите прийти и выясните, какую информацию следует собрать.
В тесте есть такие вопросы:
- какая именно навигация способствует улучшению пользовательского опыта;
- как люди осуществляют взаимодействие с сайтом или приложением.
Есть и специфичные:
- что конкретно препятствует совершению заказа со стороны клиента;
- что при покупке привлекает внимание человека.
Но не стоит включать чересчур большое количество вопросов – спрашивайте только то, что поможет вам достичь конечной цели.
Шаг второй – привлечение правильных участников
К ним относятся целевые пользователи и посетители ресурса. Определитесь с тем, на кого из них вы можете рассчитывать. Как правило, число лиц принимающих участие, варьируется в пределах от трех до восьми. Это выглядит так:
Лучше всего привлечь для тестирования от пятидесяти до ста пятидесяти человек.
Шаг третий – выбор формата
- Персональное тестирование.
Его плюс в том, что у вас появится возможность анализировать поведение клиентов в реальной жизни:
- можно просто молчаливо наблюдать – вы стоите возле пользователя, не общаетесь с ним, а лишь следите за его поведением;
- мысли вслух – лица, принимающие участие в тестировании, озвучивают все, что думают и делают по ходу – так можно понять, как они думают;
- способ синергетического контакта – два человека выполняют вместе задачи и взаимодействуют друг с другом.
- Дистанционное тестирование. Позволяет сэкономить время и деньги. Клиенты решают задачи, где и как им удобнее. Есть вариант, когда вы контактируете с участником посредством интернета, а есть вариант, когда вы не вмешиваетесь и не задаете вообще никаких вопросов.
Шаг четвертый – формулировка задач
Есть два типа задач: открытые и закрытые. Первые из них, в основном, нацелены на исследование. Данный вид предполагает более одного ответа – вы даете участникам минимальное количество информации. Во втором случае задачи более ориентированы на цель. Благодаря им размах исследований ограничивается, и вы получаете более точные результаты. Необходимо отыскать золотую середину.
Требования к задачам
- Задача не равна вопросу. Почему так? Дело в том, что вопросы с предсказуемыми ответами не несут никакой пользы.
- Точные формулировки. Всегда держите клиентов в курсе того, что им делать дальше.
- Обходите стороной инструкции. Не следует говорить, как нужно проходить тестирование, потому что вместо правдивых ответов вы получите ли то, что сами хотите.
- Сформируйте условия, максимально приближенные к реальным. Это даст вам возможность получить правдивое мнение людей о системе.
Шаг пятый – составление вопросников
- Предварительные. Состоят примерно из десяти вопросов, дающих релевантные данные о человеке – половая принадлежность, возраст, уровень образования, убеждения и прочее. Имеет большое значение, чтобы вопросы выявляли то, насколько часто посетитель совершает целевые действия. Вы делаете выводы, каким образом лучше всего привлечь ЦА.
- Послетестовые. С помощью таких вопросов вы можете узнать, какие эмоции получил участник в процессе тестирования. Выясните, рад ли он опыту использования системы.
Шаг шестой – проведение пробного запуска
Он даст вам возможность проанализировать готовность, а также выявить проблемы и избавиться от них на первом этапе. Пробный запуск продемонстрирует, сколько времени необходимо выделить на каждую задачу. Смотрите, чтобы их не было слишком много. В качестве эксперимента дайте коллегам пройти тест – так вы узнаете о своих ошибках и вовремя их исправите.
Шаг седьмой – фиксирование результатов
Не существует универсального способа исследования информации. Отдайте предпочтение тому, что работает именно для вас.
Подытожьте, какие сложности встретили посетители на ресурсе и не поленитесь сделать соответствующие выводы. Разбейте возможные проблемы на сегменты и оцените степень их важности. Выясните, какими их них стоит заняться сразу же, а какие даже не стоят вашего внимания.
Заключение
Для того, чтобы посетители успешно прошли юзабилити-тестирование, следует запустить его в пилотном режиме. Так вы сможете узнать, сколько времени уходит на задачи и поймете, насколько люди их понимают. Чем более тщательно вы проработаете каждую деталь, тем будет лучше.
