Если вам по роду деятельности приходится заниматься разработками сайтов, коммерческих предложений или презентаций, то здесь нельзя обойтись без заполнения клиентского брифа.
Но какие вопросы следует задавать, чтобы осветить по-настоящему полезные сведения о бизнесе? В этой статье мы поговорим на данную тему.
Типы исполнителей
- Реализаторы. Это старая школа. Такие исполнители просят, чтобы клиент предоставил им ТЗ на ресурс. Они хотят, чтобы заказчик им указал, как должен выглядеть сайт и каково будет содержание их страниц. Но такой подход можно применить только к тем из них, которые по-настоящему могут предоставить работающее техническое задание. Только, как правило, владельцы бизнеса не разбираются в таких моментах.
- Стратеги. Такие исполнители могут все сделать самостоятельно. Им не нужно отправлять никаких техзаданий. Она сами берут на себя маркетинг и анализ конкурентных ресурсов. Исходя из той информации, которая у них есть, они сами определяют, какую структуру должен иметь сайт и как продавать продукцию, чтобы на ресурсе было как можно больше целевых действий.
Для чего необходимо заполнять бриф?
Если коротко, это нужно затем, чтоб исполнитель смог максимально погрузиться в бизнес и выяснить, что больше всего ценят покупатели – а от этого непосредственно зависит эффективность работы исполнителя.
Бриф помогает решить следующие вопросы:
- содержание контента;
- структура сайта;
- функционал ресурса;
- запросы пользователей, по которым находят ваш сайт;
- оптимальные каналы рекламы;
- методы борьбы с конкурентами.
Можно сделать вывод, что заполнять бриф просто необходимо – сделать это однажды, вы значительно облегчите себе жизнь в будущем.
Как видите, однажды заполненный бриф здорово пригодится вам в будущем — и не один раз.
Если вы считаете, что проще получить всю информацию у конкурентов гораздо эффективнее, то ошибаетесь – каждый бизнес индивидуален. Если взять все у конкурентов, то при самом лучшем развитии событий ваша продукция ничем не будет отличаться от чужой, а в худшем – у целевой аудитории просто будет неправильное представление о вашем предложении.
Проблемы брифов
- Вопросы – бывают такие, что по ответам на них очень сложно действительно разобраться в предприятии. Как правило, это вопросы о покупателях.
- Человек не понимает сути вопроса и отвечает на них не в полной мере – все это препятствует о составлении полной картины о бизнесе.
Что содержит бриф
В нем есть пять разделов:
- задачи и желаемый результат;
- ваша фирма;
- ваше предложение;
- ваша целевая аудитория;
- файлы.
Сегментирование было придумано, чтобы исполнитель мог легко сориентироваться, где в документе без проблем отыскать необходимую информацию.
В первом блоке вы увидите пару вопросов об ожиданиях от упаковки. Это поможет узнать, чего хочет клиент.
Во втором содержаться сведения о вашей компании, а именно: наименование организации, области работы, стоимость товаров или услуг, конкурентные преимущества
В третьем будут ответы на вопрос, что конкретно предлагает бизнесмен, по каким направлениям он вообще работает.
В четвертом можно проанализировать, что клиентов интересует больше всего и дать максимально развернутый ответ на вопрос.
В пятом разделе следует опубликовать отзывы клиентов, их благодарности, фото – все то, что не было создано руками исполнителя.
Примеры
Приведем примеры. Некоторые вопросы клиент может не понимать, даже если они сформулированы максимально просто. В итоге, вопросы приходится задавать еще раз, а это занимает дополнительное время.
В приведенном брифе есть примеры ответов на вопросы. Как показывает практика, это значительно упрощает заполнение брифа, но, при этом, никаким образом не ограничивает клиента.
Сегментация
В конце четвертого блока существует раздел, куда необходимо занести информацию о клиентах с точки зрения их потребностей:
Одна потребность = один сегмент.
Вы можете видеть вопросы, которые касаются того, какая у определенного сегмента потребность и как клиент оценивает качество предложения.
Как правило, когда у людей спрашивают о потребностях, далеко не всегда ясно, что они появились не самостоятельно, а по причине определенной жизненной ситуации.
Мы привели верные и неверные ответы на вопросы. Как можно заметить, по правде потребность заключается не просто в установке домофона, а в том, от каких проблем его монтаж может избавить человека.
Рекомендации клиентам
- Ведите речь не только о достоинствах продукта, но и о выгодах от них. Расскажите, чем именно плюсы предложения вам полезны.
- Отвечайте на вопросы максимально подробно. В работе по разработке и продвижению сайта большое значение имеет каждая мелочь.
- Если у вас нет времени на ответы, доверьте это дело человеку, который знает обо всех нюансах бизнеса не хуже вас самих.
Рекомендации менеджерам
- Будьте терпеливыми – не все вопросы могут быть понятны, поэтому вам будет нужно объяснять их значение.
- Лучше всего позвоните клиенту по телефону или в скайпе и сами заполните бриф, ориентируясь на полученные ответы.
- Смотрите за тем, чтобы вам давали наиболее полные и развернутые ответы.
