В данном материале мы расскажем вам об оформлении заказов посредством сайта, а не с помощью звонков в call-центр.
Воронка продаж
Она представлена на ресурсе интернет-гипермаркета так:
- пользователь изучает предложения интернет магазина;
- добавил продукцию в корзину;
- совершает покупку.
Второй шаг здесь обозначен в качестве уже выполненного действия, а пара других — как действие, которое еще совершается. Почему так? А все потому, что после того, как покупатель добавил товар в корзину он может выполнить еще некоторые действия, например, знакомиться со способами оплаты, узнавать условия доставки, а также другие нюансы.
Какие действия еще входят в перечень обязательных действий? Вот они:
- изучение условий гарантии;
- проверка степени доверия к интернет-гипермаркету.
Итак, теперь по порядку.
-
Знакомство со способами оплаты
Клиент выражает желание узнать, как можно рассчитаться за покупку удобным методом. Так, если речь об отправке продукции в регионы, то тут, скорее всего, расчет будет производиться наложенным платежом. Некоторые гипермаркеты до сих пор совершают отправку заказа в регионы только при полной оплате на банковский счет, но не все покупатели согласны с таким подходом. Это объясняется как недоверием к компании, так и непосредственно к службе доставки. В результате может быть такое, что потенциальный клиент изучит условия оплаты и просто покинет сайт.
-
Выяснение условий доставки
Клиент хочет узнать, в какое количество денежных средств ему обойдется доставка, когда товар придет по адресу и есть ли доставка вообще. Если речь идет о товаре крупных размеров, то покупателя интересует, заносят ли его в квартиру. Как правило, отказ чаще всего случается по причине того, что клиента не удовлетворяют методы доставки.
-
Изучение условий гарантии
По сути, гарантийные условия у всех интернет-магазинов одни и те же и они отвечают требованиям закона. Немногие дают гарантию больше, чем это требуется. Но, по причине того, что многие просто не читают законов, популярен раздел «Гарантия и возврат товара». Если потенциальному клиенту что-либо придется не по душе, то он просто уйдет к конкурентам.
-
Проверка степени доверия к интернет-гипермаркету
Вероятнее всего, это происходит на подсознательном уровне. Главные показатели, влияющие на это:
- качественное оформление;
- наличие городского телефонного номера;
- наличие адреса офиса и схемы проезда.
Остальная информация уже не столь важна и клиенты, как правило, на нее не обращают внимания.
Если перечисленные условия удовлетворяют пожелания клиента, то он, с большой долей вероятности, сделает у вас покупку.
Изменение воронки продаж
Любая работа с ресурсом подразумевает увеличение показателей эффективности интернет-гипермаркета. В этом примере мы проработали повышение конверсии посетителей страницы «карточка товара» в пользователей, положивших товар в корзину. Для этой цели дизайн карточки товара с первого изображения был замене на второе.
Рис.1. Страница до изменений
Страница после изменений
Рис.2. Страница после изменений
Все, кто это увидел, отметили факт, что в прежнем варианте кнопка не такая заметная и нужно сделать так, чтобы она бросалась в глаза. Это повысит конверсию. По прошествии месяца теста можно сказать следующее:
- число нажатий на кнопку добавления продукции в корзину в новом варианте стало меньше примерно на четверть;
- количество переходов к разделу, где можно оформить заказ, увеличилось на 15%, а число оформленных заказов возросло на 20%.
Как видите от оформления страницы зависит очень многое. Также большое влияние на то, решится ли клиент совершить покупку, влияет и степень доверия к вашему интернет-магазину, и условия доставки, и метода оплаты, и многое другое.
