И снова продолжаем сражаться за доверие пользователя. И в этой статье я расскажу тоже об очень важной вещи →
Социальное доказательство
Что является социальным доказательством того, что вам можно доверять? Кейсы и портфолио, какие-то данные, фотографии и т. д. — одним словом, то, что можно показать клиенту.
Но в первую очередь →
отзывы самих клиентов, отзывы живых людей, которые соприкоснулись с вашей компанией, получили то, что хотели, и остались довольны.
Внимание! Отзывы должны писать сами клиенты! Естественно, велик соблазн написать отзыв самому. Только вот как-то так получается, что «самиздатовские» отзывы очень редко вызывают доверие. В большинстве случаев они выглядят фальшиво: подделку видно сразу.
Каким должен быть крутой отзыв?
Крутой отзыв должен:
- быть с ошибками стилистическими, если их вам писали в электронном виде или на бумажке;
- иметь пунктуационные, орфографические или грамматические ошибки: часто их пишут люди не семи пядей во лбу;
- оформляться как прямая речь ваших клиентов;
- содержать имя вашего клиента, название его компании (если это бизнес), город, в котором он живёт, в идеале – его фотографию.
Такой отзыв не вызовет сомнения в неискренности!
И когда он размещён у вас на сайте (а стандартное размещение отзыва — в правой колонке), когда этому отзыву верят, доверие к вам вырастает молниеносно. И не исключено даже, что это более мощные инструмент, чем сертификаты и лицензии.
Ещё одна фишка, связанная с отзывом
Очень круто работают видеоотзывы. Поэтому, если у вас есть возможность записать видеоотзыв, — записывайте.
На самом деле для большинства людей, для большинства компаний собирать отзывы проблематично: это требует прямой работы с клиентом, для этого нужно поговорить, записать разговор на аудио или видео. По сути, это работа для журналиста. Позволяют средства — нанимайте журналиста.
Наша компания как-то проводила акцию среди клиентов и за лучший отзыв дарила iPad. К слову, мы получили немало хороших отзывов. Так что этот вариант тоже вполне подойдёт.
