В данной статье мы расскажем о том, какие виды ремаркетинга существуют и какие неправильные действия совершают при его настройке, а также дадим некоторые советы по работе с ним.
Виды
Ремаркетинг представляет собой тип выделения целевой аудитории, при котором реклама в сети партнеров Google и в поиске демонстрируется потенциальным клиентам, заходившим прежде на ресурс компании. Более того, разрешается формировать различные списки ремаркетинга, определяя пользователей, как совершивших, так и невыполнивших на ресурсе конкретных действий.
С помощью данного инструмента можно совершать повторное привлечение внимания пользователей, проявивших наибольший интерес к вашему предложению, и затем возвращать их на свой ресурс. Еще ремаркетинг повышает узнаваемость бренда.
Вот какие разновидности ремаркетинга есть:
- стандартный — типичный ремаркетинг, суть которого — «догнать» посетителя, ушедшего с ресурса;
- на похожие аудитории — поиск целевой аудитории, которая имеет общие черты с пользователями, состоящими в любом списке ремаркетинга;
- поисковый — правка ставок или ограничение аудитории поисковой рекламы лишь пользователями из списка ремаркетинга;
- Customer Match — ремаркетинг по перечням email-адресов;
- динамический — дает возможность в автоматическом режиме демонстрировать потенциальному клиенту именно то, что его заинтересовало на ресурсе рекламодателя.
Также можно выделить еще два вида ремаркетинга — для видео и приложений — но в этой статье мы затронем только вышеперечисленные, потому что они являются более универсальными и распространены почти среди всех рекламодателей.
Если в ваши планы не входит установка на ресурс дополнительного кода ремаркетинга AdWords, обязательно включите функцию сбора сведений для ремаркетинга в Analytics. Если этого не сделать, аудитории ремаркетинга не будут собираться.
Стандартный ремаркетинг
Когда создается сценарий для стандартных ремаркетинговых кампаний, учитывается тот факт, что работа будет вестись с незавершенными действиями потенциального клиента. То есть, например, покупатель отправил товар в корзину, но так и не совершил заказ или зашел на страницу товара или услуги, не так и не оформил заявку. Дадим несколько рекомендаций.
-
Используйте баннеры.
Стоимость целевого действия при работе с ними намного меньше, чем у объявлений, содержащих текст. Баннеры можно создавать в автоматическом режиме, воспользовавшись Галереей форматов в Google AdWords.
Также учитывайте, что баннеры через какое-то время перестают работать, потому что посетитель уже не замечает картинки, которые видел неоднократно. По этой причине целесообразно создавать разные баннеры с отличным друг от друга дизайном и загружать их в один сегмент объявлений. Они будут сменять друг друга, не переставая быть эффективными.
-
Определяйте лимиты показов.
Сделайте ограничение количества демонстраций определенного баннера одному потенциальному клиенту, чтобы уменьшить «выгорание».
Для уменьшения нецелевого трафика на начальном этапе работы с КМС уменьшите частоту показа баннера до одного раза в сутки. После сбора статистических данных и удаления нерезультативных площадок увеличьте частоту показов. Главное не переборщите, так как получите обратный эффект.
-
Отключайте неэффективные площадки.
Если площадка является источником дорогих конверсий или совсем не приносит их, ее следует отключить. Ошибка заключается в том, что многие рекламодатели думают так: не имеет значения, где конкретно показывается объявление, если посетители моего ресурса проявляли активность. На практике доказано, что при отключении неэффективных площадок результаты кампании улучшаются многократно — количество конверсий возрастает минимум в пять раз без дополнительных вложений.
Для запрета демонстрации на конкретных площадках в РК нужно перейти во вкладку КМС, а затем кликнуть «Места размещения». С помощью данного о чета вы узнаете, где конкретно были видны ваши объявления и насколько они были эффективны. Смело удаляйте из списка площадки с невысокими конверсиями.
В нижней части страницы допускается загружать заблаговременно сформированные списки запрещенных площадок или производить отключение целых категорий ресурсов.
-
Взаимодействуйте с результативными местами размещения.
Через определенный отрезок времени в вашем распоряжении будет не только перечень нерезультативных площадок, но и довольно внушительный перечень тех, которые совершают целевые действия по отличной цене. В этом случае у вас появится возможность формировать кампании с размещением лишь на данных эффективных площадках КМС. Это поможет обезопасить себя от нецелевого трафика и чрезмерно дорогих конверсий.
-
Проведите тестирование «Умного списка».
По мнению Google, это потенциальные клиенты, которые с большим шансом выполнят целевое действие при повторном визите на ресурс. Данный тип ремаркетинга способен приносить дополнительные конверсии без приложения усилий.
Таргетинг на похожие аудитории (Look-alike)
Похожие аудитории представляют собой пользователей, которые ведут себя аналогичным образом с потенциальными клиентами из перечней ремаркетинга рекламодателя. Трудность состоит в том, что если Иван похож на Владимира, который не так давно приобрел пластиковые профили, то еще не означает, что он решит поменять окна в своей квартире, когда увидит объявление.
По этой причине данный тип таргетинга — далеко не все, что нужно для успешного продвижения товара или услуги. Он даст результаты только в тандеме с другими типами ремаркетинга. Дадим несколько советов.
-
Применяйте перечни эффективных площадок.
Произведите запуск рекламы лишь на тех площадках, которые и ранее были эффективными по вашей тематике. Так можно увеличить CR и уменьшить CPA до оптимальных параметров.
-
Добавьте выделение целевой аудитории по ключевым фразам.
Осуществите ограничение объявлений для похожих аудиторий таргетингом на ключевые фразы, которые качественно описывают вашу тематику. Так Google будет демонстрировать объявления лишь на страницах, имеющих непосредственное отношение к вашему товару или услуге. Все это повышает эффективность рекламы.
-
Займитесь самостоятельным поиском потенциальных клиентов.
Применяйте собственный lookalike — посетители дружественных вам ресурсов. Допустим, если у вас есть компаньон, с которым вы обмениватесь потенциальными клиентами, произведите таргетинг на пользователей его сайта, используя списки ремаркетинга из Analytics.
Мы сделали тестирование данного варианта в теме бизнес-конференций, и коэффициент конверсии получился выше, а СРА ниже, чем кампаний на lookalike.
Нет гарантии, что по вашей теме будут похожие итоги, но попытаться будет не лишним.
Поисковый ремаркетинг
-
Bid Only.
Это исключительно корректировка ставок для аудитории из списка ремаркетинга в обычной поисковой рекламе. Если есть высокие шансы того, что клиент, ранее обращавшийся к вам, совершит повторную покупку, то целесообразно повысить ставки для таких лиц. Без сомнений, если у пользователя уже был положительный опыт взаимодействия с вами, то он охотнее обратиться к вам опять.
Еще нужно уменьшать ставку для тех, кто неоднократно был на вашем ресурсе, но так и не выполнил никаких целевых действий. Скорее всего, они посещают ваш сайт для просмотра информации о вашем товаре или услуге, а заказы делают у конкурентов.
-
Target & Bid.
Представляет собой ограничение аудитории поисковой кампании лишь пользователями из списка ремаркетинга.
Но есть ошибки, которые рекламодатели допускают чаще всего. Часто для данной рекламы берут ключевые слова из стандартной поисковой кампании. По этой причине рекламодатель получит узкий охват и, как результат, небольшое число кликов и выполненных целевых действий.
Здесь можно посоветовать следующее: поработайте над семантическим ядром. В это понятие входит добавление высокочастотных ключевых фраз и уменьшение списка минус-слов. После проработки число возможных поисковых запросов станет больше, а также увеличится количество показов объявлений и переходов по ним.
Также полезно будет подумать над предложением. Так как вы ориентируетесь на клиентов, проявивших интерес к вашему товару или услуге и вернувшихся на ресурс еще раз, смело предлагайте скидки и акции. Все это мотивирует посетителя совершить заказ.
Customer Match
Данный вид таргетинга действует лишь в Поиске, YouTube и Gmail, но при этом охватывает тех, кто не так давно посещал ваш ресурс. Почти все рекламодатели обходят стороной такой тип продвижения, так как считают, что нет смысла вкладывать финансы в объявления для тех, чьи контактные данные у них уже есть.
Вот случаи, когда Customer Match будет полезен:
- потенциальный клиент просмотрел письмо с вашим предложением, но так ничего и не приобрел;
- ваша конвертирующая цепочка писем не сработала для данного пользователя;
- потенциальный клиент потерял интерес к вашему предложению и перестал просматривать ваши письма.
А тех, кто регулярно совершает покупки у вас, не стоит включать в данный вид таргетинга, чтобы сэкономить денежные средства.
Динамический ремаркетинг
Если у вашей компании внушительный список продукции и предлагаемых услуг, то этот тип ремаркетинга принесет вам пользу. С его помощью объявления создаются в автоматическом режиме и дают возможность «догонять» потенциального клиента, как только он посетил ресурс рекламодателя.
Еще рекомендации
Ставьте рамки на время нахождения потенциального клиента в списке ремаркетинга, чтобы не «бегать» за ним без остановки. В каждом бизнесе есть период, когда пользователь ресурса принимает решение о совершении покупки или оформлении заказа. Если вы его не знаете, воспользуйтесь отчетом «Время до покупки».
Применяйте списки ремаркетинга также для того, чтобы продвинуть сопутствующие товары или услуги. Если человек хочет купить компьютер, то ему будет нужна мышь и наушники.
Кроме того, тестируйте различные типы и списки ремаркетинга, проявляйте оригинальность в рекламе, следите за эффективностью кампании и вовремя отключайте нерезультативные варианты. В таком случае ваша реклама будет максимально эффективной.
