Брошенная корзина

31.03.2019
99 0
Категория: Web-аналитика

Повышение конверсии — дело деликатное. Оно должно происходить организованно и без перекосов в сторону того или иного инструмента. Речь о email-маркетинге и о триггерных рассылках идет уже давно, но их активное внедрение началось не так давно.

Так, триггерные письма используют для того, чтобы бороться с брошенными корзинами. О них и мы и поговорим в данной статье.

Что представляет собой брошенная корзина?

Каждый пользователь на ресурсе интернет-магазина в воронке конверсии проходит следующие шаги:

  • основная страница или каталог;
  • карточка продукта;
  • добавление товара в корзину;
  • посещение корзины;
  • начало оформления заказа;
  • завершение оформления;
  • звонок из call-центра для подтверждения заказа и доставка.

Разные источники трактуют термин «брошенная корзина» по своему:

  • клиент начал оформление заказа, но так его и не завершил;
  • зафиксировал контактные сведения, но не закончил заполнение доставки или оплаты;
  • положил товар в корзину, но не стал оформлять заказ.

Бросить корзину могут как пользователи, оставившие свои контакты, так и те, о которых мы не знаем ничего.

Триггерные письма для брошенных корзин

Можно сделать email-рассылку с таким содержанием: «Здравствуйте, у Вас в корзине товар. Не забудьте оформить заказ на нашем сайте». Каждый рекламодатель здесь надеется на то, что потенциальный клиент откроет письмо, вспомнит о том, что хотел приобрести, и сделает покупку.

А почему люди бросают корзины? Причины могут быть разными:

  • клиент решил оформить заказ во время рабочего дня, но тут зашел начальник и пришлось закрыть вкладку;
  • человек не разобрался, как совершить покупку;
  • цена на товар или услугу оказалась слишком высокой;
  • покупатель не понял, как оплачивать заказ, усомнился в качестве товара и многое другое.

Звонки

Безусловно, продать товар легче при живом общении с человеком, ну или хотя бы с помощью телефонного звонка, чем посредством «неживого» письма, созданного по шаблону. На Западе не принято спрашивать телефонный номер клиента, а у нас в стране — наоборот. Более того, заказ не будет оформлен без подтверждения по телефону.

Заключение

Как видите, брошенная корзина — это еще не приговор. Есть два способа напомнить клиентам о забытых товарах: email-рассылка и звонки. Второй, как мы считаем, более эффективный. Также не забывайте о причинах, по которым бросают корзину. Подумайте, а может быть, лучше изменить условия доставки, снизить цену на продукцию или сделать оформление сайта более понятным? В каждом случае все индивидуально.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

//добавляем само поле //заполняем его текущей меткой времени через Javascript

Метки