Повышение конверсии — дело деликатное. Оно должно происходить организованно и без перекосов в сторону того или иного инструмента. Речь о email-маркетинге и о триггерных рассылках идет уже давно, но их активное внедрение началось не так давно.
Так, триггерные письма используют для того, чтобы бороться с брошенными корзинами. О них и мы и поговорим в данной статье.
Что представляет собой брошенная корзина?
Каждый пользователь на ресурсе интернет-магазина в воронке конверсии проходит следующие шаги:
- основная страница или каталог;
- карточка продукта;
- добавление товара в корзину;
- посещение корзины;
- начало оформления заказа;
- завершение оформления;
- звонок из call-центра для подтверждения заказа и доставка.
Разные источники трактуют термин «брошенная корзина» по своему:
- клиент начал оформление заказа, но так его и не завершил;
- зафиксировал контактные сведения, но не закончил заполнение доставки или оплаты;
- положил товар в корзину, но не стал оформлять заказ.
Бросить корзину могут как пользователи, оставившие свои контакты, так и те, о которых мы не знаем ничего.
Триггерные письма для брошенных корзин
Можно сделать email-рассылку с таким содержанием: «Здравствуйте, у Вас в корзине товар. Не забудьте оформить заказ на нашем сайте». Каждый рекламодатель здесь надеется на то, что потенциальный клиент откроет письмо, вспомнит о том, что хотел приобрести, и сделает покупку.
А почему люди бросают корзины? Причины могут быть разными:
- клиент решил оформить заказ во время рабочего дня, но тут зашел начальник и пришлось закрыть вкладку;
- человек не разобрался, как совершить покупку;
- цена на товар или услугу оказалась слишком высокой;
- покупатель не понял, как оплачивать заказ, усомнился в качестве товара и многое другое.
Звонки
Безусловно, продать товар легче при живом общении с человеком, ну или хотя бы с помощью телефонного звонка, чем посредством «неживого» письма, созданного по шаблону. На Западе не принято спрашивать телефонный номер клиента, а у нас в стране — наоборот. Более того, заказ не будет оформлен без подтверждения по телефону.
Заключение
Как видите, брошенная корзина — это еще не приговор. Есть два способа напомнить клиентам о забытых товарах: email-рассылка и звонки. Второй, как мы считаем, более эффективный. Также не забывайте о причинах, по которым бросают корзину. Подумайте, а может быть, лучше изменить условия доставки, снизить цену на продукцию или сделать оформление сайта более понятным? В каждом случае все индивидуально.
