Как настроить рассылку, чтобы она не попадала в спам

12.11.2019

570 0

Категория: Общее Теги: e-mail маркетинг

Все попытки продвижения с помощью имейл-маркетинга утрачивают всякий смысл, если ваши письма сразу попадают в спам. Что такое спам? Раньше так именовали любую рассылку, на которую не подписывались. Сейчас называют все письма и сообщения, которые изначально сулили одно, а предлагают – другое.

Почему письма попадают в спам?

По разным причинам – приходят слишком часто, содержат неинтересные предложения, плохо написаны и оформлены и пр. Данные Unisender говорят, что недовольные есть у любой, даже самой полезной и классной рассылки – в среднем, 3% подписчиков в итоге отправляют письма в спам или вовсе отписываются.

Компания Litmus в 2016 году решила выяснить, почему пользователи не читают письма брендов, и провела исследования. Его результаты говорят, что основные причины – это:

Будет ли почтовая рассылка эффективной, зависит от ряда факторов – ваших знаний об основных метриках маркетиках, понимания принципов работы платформ для почтовых рассылок, умения писать сами письма и прогнозировать поведение подписчиков.

Основные метрики имейл-маркетинга

Пожалуй, главной метрикой успеха в имейл-маркетинге можно назвать доставляемость. То есть, процентное соотношение между количеством доставленных и отправленных писем. Если письмо не было доставлено, оно возвращается отправителю. Как правило, с ошибкой, которая может быть:

жесткой – если письмо отправлено на несуществующий электронный адрес;
мягкой – если почтовый сервер временно недоступен или почтовый ящик переполнен. Им еще можно доставить письмо.

Если письмо было доставлено адресату и попало в спам, оно все равно будет считаться доставленным. Поэтому важно следить за тем, чтобы письмо было доставлено в папку «Входящие» — сервисы рассылок такую возможность не предоставляют, проверять параметр нужно у имейл-провайдера.

Вторая по важности метрика – рейтинг жалоб. Он показывает, сколько людей, прочитавших письмо, нажали на кнопку «Спам». По этому поводу еще одно исследование от Adobe, в котором указано, что пользователей больше всег раздражает в рассылках:

База подписчиков: как с ней работать

Именно от качества вашей работы с базой зависит, будет ли рассылка попадать в спам. Дальше – правила, которые повысят доставляемость писем.

1. Не покупайте готовую базу

Просто не покупайте, и все. Даже если думаете, что она перекликается с целевой аудиторией. Покупать базу у конкурентов – тоже плохая идея, ведь никто не дает гарантии, что пользователи будут рады рассылке, о которой и слыхом не слыхивали.

2. Если база старая, не делайте по ней рассылок

Если с базой вы не работали много лет, лучше забудьте о массовых рассылках. Можно с осторожностью активировать «живых» подписчиков, но лучше всего просто завести новый сервис и домен, с которых отбирать из базы активные адреса.

3. Неактивных подписчиков удаляйте

Активность аудитории влияет на отношение провайдеров к вам, поэтому удалять неактивных подписчиков стоит обязательно. Сразу можно удалить все служебные адреса, а также тех подписчиков, которые не отреагировали на последние 10-12 рассылок.

Последний совет важен еще и с точки зрения экономии, потому что стоимость работы в сервисах для имейл-маркетинга зависит от объема базы и так вы не будете платить за «пустые» адреса.

Добавьте сервис подтверждения подписки

Эффективный способ снизить количество писем, отправляемых в спам – ввести double opt-in. Это так называемое двойное подтверждение, когда пользователь подтверждает свое соглашение на подписку дважды – на сайте, а потом и в письме.

Такой фильтр не пропустит ботов, а сейчас это еще и обязательная процедура.

Сегментируйте подписчиков

Люди открывают и читают только те рассылки, что совпадают с их интересами. Поэтому нет смысла делать массовую рассылку на всю базу. Сегментируйте базу, выделите группы подписчиков и для каждой группы делайте уникальную рассылку. Если ранее база никогда не сегментировалась, попробуйте начать с выделения самых крупных групп – разделите физических и юридических лиц. Вот увидите, количество отписок станет меньше и почтовые сервисы станут лояльнее к вам относиться.

«Будите» подписчиков

Попробуйте определить срок, за который подписчик переходит в категорию неактивных. Усредненный показатель – три месяца, но точное значение этого порога индивидуально для каждой отдельной отрасли. За неделю или две до этой даты отправьте письмо с предложением, которое заставит его остаться – проведите опрос, дайте скидку побольше или даже сделайте подарок.

Параллельно с этим анализируйте причины снижения интереса. Изучите письма, которые открывали и читали чаще всего, и попытайтесь понять почему. Хорошей идеей будет провести опрос, потому что их проходят даже те, кто писем не читает.

Не шлите писем для реактивации подписчиков слишком часто – достаточно 1-2 раза в год. Понятное дело, по содержанию и подаче они должны отличаться от писем еженедельной рассылки и вызывать у пользователя желание остаться.

Анализируйте активность аудитории

Попытайтесь определить, в какой из дней недели и в какое время ваши подписчики предпочитают читать письма и решать деловые вопросы, а в какое – отдохнуть или отвлечься. Частоту и время рассылок определяйте в зависимости от этих данных.

Например, подписчики из сегмента b2b в целом более лояльны и готовы получать рассылку чаще подписчиков из сегмента b2c. Лучшее время для писем о любых развлекательных событиях – утро пятница. А деловые письма стоит слать во вторник, когда люди еще полны энергии.

Установите периодичность отправки писем

По данным специалистов из MECLABS Institute более 85% пользователей хотят получать рассылку раз в месяц, а около 60% – не против еженедельной рассылки. Проверяйте эффективность разных вариантов периодичности, но помните о своей аудитории, ее интересах, особенностях, образе жизни. Именно от этих переменных зависит ее активность.

Выберите правильное время

Именно от времени отправки в наибольшей мере зависит то, откроют письмо или нет. Потому что большую часть всех отправленных писем в рассылке открывают в первый час после отправки.

С 10 часов вечера до 9 часов утра. Худшее время, чтобы отправить письмо – с вероятностью в 99% оно отправится в корзину.

С 9 до 10 утра. Один из лучших временных промежутков для старта рассылки. Люди в это время особенно внимательно читают письма и обмениваются самыми интересными из них с друзьями и коллегами.

С 10 утра до 12 часов дня. Ваше письмо, может и не отправиться в корзину, но совершенно точно не будет прочитано, потому что люди погружены в рабочие дела.

С 12 до 3 часов дня. В это время люди открывают в основном деловые и личные письма, реже – новостные. Всю рекламную рассылку, скорее всего, обойдут вниманием.

С 3 до 5 часов дня. Лучшее время для рассылки в будние дни – в конце рабочего дня, когда напряжение спадает, люди охотно открывают и читают письма, переходят по ссылкам.

Считается, что рассылка по пятницам в это время – рисковое мероприятие. Потому что работникам хочется только отдохнуть и развлечься.

С 5 часов дня до 7 часов вечера. Лучшее время для рассылки писем развлекательного характера, с информацией о концертах, фестивалях и любых других мероприятиях.

С 7 часов до 10 часов вечера. Оптимальное время для рассылки от интернет-магазинов – пользователи намного чаще покупают после изучения рекламы и переходят по ссылкам.

Вот здесь можете прочитать статью от специалистов eSputnik о том, как максимально точно рассчитать индивидуальное время рассылки.

Составьте список «плохих» подписчиков

Добавьте сюда тех, кто отписался сам или кого удалили вы, а также адреса, удаленные в результате hard bounce и soft bounce чисток. Список понадобится на случай замены почтового сервиса, чтобы не платить за бесполезных подписчиков.

Работайте с мягкими ошибками отправки

Помните, что soft bounce – временные ошибки. Решаются дублированием рассылки по адресам с ошибками. Бесполезными будут только адреса с hard bounce, их можно сразу удалять. А пользователям, чьи адреса получили софт-баунс, отправляйте письма несколько раз, прежде чем будете на 100% уверены в неактивности адреса.

Не используйте базы партнерских компаний

Такие базы крайне редко помогают повысить показатели. Как и имейлы, собранные с помощью ко-регистраций. То есть, когда пользователь подписывается на один сервис, параллельно подписываясь на рассылки других ресурсов (обычно не зная об этом). Такие способы убивают доверие пользователей, которое потом восстановить очень непросто.

Поведенческие рекомендации

Поведенческие рекомендации основываются на действиях подписчика. Если подписчику нравится содержание рассылки, ее частота, оформление, он не отправит ее в папку со спамом. Почтовые провайдеры отслеживают действия пользователей в отношении любой рассылки и на их основании определяют репутацию. Дальше – о том, как ее не испортить.

Напишите письмо с подтверждением человеческим языком

Правильно составленное письмо-подтверждение должно ясно и полно ответить на вопрос «А что дальше?». Когда пользователь подтвердил электронный адрес, отправьте приветственное письмо:

дайте ссылку на кабинет пользователя;
подробнее расскажите о своем ресурс;
если произошла продажа, попросите оставить отзыв;
предложите подборку самых интересных публикаций на ресурсе;
предложите заполнить профиль.

Пользуйтесь «умными» формами подписок

Эти формы умеют распознавать опечатки в электронных адресах и даже автоматически исправлять их, либо указывать на это пользователю. У сервиса массовой рассылки Mailchimp есть сразу несколько форм на выбор и возможность настроить время их появления.

Сделайте кнопку «Отписаться» заметной

Обычно такая ссылка находится в футере письма. Но если разместить ее сверху, меньше шансов попасть в спам. Если пользователь захочет отписаться, пусть он сделает это легко и просто. Не испытывайте его терпения. Хорошо продублировать ссылки – сверху и снизу. Лучше всего использовать знакомое всем слово «Отписаться».

Но здесь есть хитрость. Менеджер подписки можно настроить так, чтобы он отписывал желающих только от одной конкретной серии писем, а не от всей рассылки. Также есть вариант предложить подписчикам выбрать настройки рассылки самостоятельно.

Даже если пользователь собрался отписаться, у вас еще есть шанс его удержать – с помощью страницы отписки. Сделайте ее продающей: предложите скидку, подарок, сделайте анонс будущих статей, предложите скачать архив с прошлыми рассылками. Также обязательно спросите о причинах, заставивших пользователя отписаться, и не забудьте о кнопке «Подписаться снова».

Узнайте больше о новых подписчиках

Узнать больше можно с помощью цепочки писем для вовлечения пользователя. Его интерес к вам максимальный сразу после подписки. Этим стоит воспользоваться, чтобы заработать доверия у имейл-провайдеров.

Представьтесь

Дайте читателю понять, что письма ему отправляют не спамеры – укажите свое имя (можно и фамилию), название своей компании. Попросите сразу добавить адрес в контакты, чтобы ваши письма сразу попадали в папку «Входящие».

Расскажите больше о подписке

После того, как пользователь подписался, поблагодарите его в письме и вместе с тем расскажите, как часто будут приходить от вас письма, чему они будут посвящены. Дайте ссылку на личный кабинет, где пользователь сможет изменить настройки рассылки. Расскажите о преимуществах компании, ее истории. Добавьте несколько слов от имени владельца.

Промоакции в Gmail

В 2013 у Gmail появилась автоматическая фильтрация писем по 5 категориям. Почему-то всех сразу отпугнула категория «Промоакции», и лишь спустя время пользователи поняли, что так обозначена вовсе не спам-рассылка.

Данные компании Return Path говорят, что больше 68% всех отправленных в Gmail сообщений отправляются во вкладку «Промоакции» (и лишь 2,5% — в «Несортированные»). В «Промоакциях» обычно оказывается массовая коммерческая рассылка, в «Оповещения» — письма от компаний и сайтов, где у пользователя заведен личный аккаунт. В «Соцсети» попадают, соответственно, оповещения из социальных сетей и сайтов знакомств, еще – из сайтов с вакансиями. Больше 75% всех опрошенных каждую неделю просматривают промоакции, 46% делают это ежедневно. А порядка 66% всех опрошенных вовсе не пользуются вкладками, предпочитая привычный интерфейс.

Чтобы почтовый сервис отправлял ваши письма в нужную вкладку, нужно сегментировать базу подписчиков, писать тематические рассылки, не смешивать контент разных видов. А также использовать понятные и постоянные имена, почтовые адреса.

Управляйте вниманием

Для увеличения вовлеченности и интерактива с подписчиком в имейл-рассылках используйте сервис Gmail Inbox Actions и сниппет.

Сервис Gmail Inbox Actions добавляет кнопку действия в письмо, что сильнее вовлекает пользователя. Действия подразделяют на нескольких типов:

• требует одного клика — подтверждение подписки или брони, отписка, принять соглашение;

• действия для мероприятий;

• действия для отзыва о товаре или событии;

• все что требует действий после перехода на сайт.

Эти кнопки сокращают время на действие, понятны подписчику и управляют его вниманием. Как следствие, его активность повышает вашу репутацию.

Все эти действия работают в стандартном веб-интерфейсе Gmail, а также при просмотре почты через приложение Google Inbox.

Сниппетом называют ту часть письма, которая отображается в списке почтового сервиса после темы. Текст для него заполняют в прехедере письма. На мобильном устройстве количество символов меньше, чем в десктоп-версии. Поэтому лучше писать лаконично, чтобы точно зацепить аудиторию.

Все вместе — имя отправителя, тема письма и сниппет — повышает Open Rate.

По данным опроса Getresponse, только 13% маркетологов заполняют прехедер. Хоть это и небольшой элемент, он тоже привлекает внимание подписчиков и увеличивает показатели до 20%.

Проводите А/Б-тестирования

Это поможет понять, какой прехедер, тема или элемент письма лучше. Например, Mailchimp позволяет делать тестирование из интерфейса, формируя подробный отчет по результатам.

Читайте материал по теме: Как запустить рассылку в Mailchimp

Контентные рекомендации

Самый очевидный совет — пишите интересно. Вовлекайте читателя, управляйте внимание и эмоциями с помощью списков и заголовков. Используйте один, максимум два шрифта. Короткие письма открывают и дочитывают чаще объемных материалов. А теперь подробнее.

Позаботьтесь о теме письма

Тема должна заинтересовать читателя и раскрыть суть письма. Обращайтесь к читателю по имени и не забывайте про эмоции — вызовите их темой. По данным GetResponse, эмодзи в теме письма повышают открываемость на 10%.

Маркетинговые агентства Experian и ReturnPath провели собственные исследования про эмодзи в теме письма и выяснили:

1. Они повышают Open Rate на 56%.

2. «Черное сердце» (♥) — самый популярный символ, но приводит умеренный трафик.

3. Самые высокие показатели у символов «зонт» и «самолет» (☂), (✈).

4. Самые популярные символы в порядке убывания: ♥ ★ ☼ ♫ ☀ ✿ ☆ ♡ ⇒ ☺ ❤ ✈ ✞ → ☂.

5. Важно не спешить и использовать эмодзи с умом.

Оптимальная длина темы — от трех до восьми слов. Не забывайте про ограничения сервисов рассылок, например, в Mailchimp лимит — 150 символов. Важно, как тема отображается в почтовиках. Если сообщение длинное, его не видно полностью. Для телефонов установлен лимит в 30-40 символов,50-60 — для планшетов, для десктопов — 60-90.

Процент открытия письма в зависимости от длинны заголовка по данным Unisender

По данным Retail Rocket

В погоне за показателями открываемости не забывайте про конверсии. Провокационные и креативные темы имеют меньшую конверсию — эту проблему исследовали Sumo.

Спам-слова

Не перегружайте текст спам-словами. Помещать их в тему точно не стоит. В список таких слов входят:

• срочно;

• 100%;

• бесплатно;

• успей;

• деньги;

• заработок.

Список постоянно расширяется, а имейл-сервисы распознают их с каждым днем все лучше. Составьте свой личный словарь и периодически пополняйте, чтобы не повторяться. Пользуйтесь сервисами синонимов для замены. Слова, написанные капслоком или с восклицательными знаками, также относятся к спам-словам.

Проверьте заспамленность на следующих ресурсах:

• dashamail.ru

• emailreach.com

• sendforensics.com

• emailstream.ru

• litmus.com

Не присылайте вложения

Забудьте про вложения, у вас не личные переписки. Достаточно одного PDF-файла и ссылки на него в письме.

Сделайте веб-версию письма

Обязательно оставляйте в сообщение ссылку на веб-страницу письма. Не все устройства отображают письма полностью, к тому же многим подписчикам так просто удобнее.

Plain-text

Обязательно включайте в рассылку текстовую версию письма — plain-text. Ее отсутствие раздражает антиспам-фильтры и доставляет неудобство получателям. Ряд почтовых клиентов вырезает HTML-версию письма и показывает только простой текст. Без нее вы рискуете попасть сразу в спам — читатель даже не заметит письма.

По данным eSputnik, open rate HTML письма на 25% ниже текстового. А согласно исследованиюМайка Либермана, у текстовых писем CTR на 21% выше, чем у HTML. Текстовые письма реже отправляют в спам, даже многие автоматические текстовые сообщения от сервисов могут казаться личными. Их козырь — доверие получателя.

Не фамильярничайте, не требуйте многого от подписчика и не впаривайте ваш продукт в текстовых письмах. Сделайте их личными, налаживайте коммуникацию и общение в рассылках. Вот отличный пример автоматического plain-text письма:

Но не спешите радоваться хорошим показателям открываемости и спама у plain-text рассылок, ибо показатель конверсий у таких писем ниже. Поэтому решайте сами, в каких ситуациях стоит делать именно текстовые письма.

Тексты транзакционных писем

Не редкость, когда тексты транзакционных писем пишут разработчики: автоответы с форм обратной связи, письма с подтверждением имейла, приветственные письма после регистрации, заполнения заявки, заказа и т. д. Наверняка вы встречали такие письма: «Спасибо. Ваша заявка принята». Или продвинутая версия: «Спасибо. Ваша заявка принята. Мы с вами скоро свяжемся».

Ни в коем случае не оставляйте этот текст на откуп разработчикам сайта. Работа с текстом задача редактора или копирайтера — они точно сделают интереснее, смогут зацепить или развлечь читателя. Не забывайте — от того, как подписчик будет вести себя с вашими письмами, зависит репутация вашей рассылки.

Сделайте адаптивную верстку

Если взялись за кросс-платформенную адаптивную верстку, учитывайте все требования к стилям, медиа запросам, тегам, расположению элементов и кодировке. Помните, рассылку с вероятностью в 53% откроют с мобильного устройства. Если рассматривать только Gmail, то трое из четырех пользователей проверяют почту на смартфоне. А всего пользуется сервисом — 900 миллионов. Некорректное отображение рассылки становится частой причиной отказа от подписки и переноса в папку «Спам».

Не перебарщивайте с интерактивами, CSS-анимациями, HTML5-видео. Всегда тестируйте ваши письма на разных платформах и почтовиках. Посмотрите, с каких почтовых сервисов и на каких устройствах пользователи открывают рассылки.

Проверьте все ссылки в письме

Ссылки в письме должны вести на рабочие сайты, с чистыми доменами. Никаких страниц 404. Не используйте скрытые редиректы и сокращатели ссылок типа bit.ly. Пожалейте подписчиков. Они и без вас разгребают горы информационного мусора.

Проверяйте текст на ошибки

И почтовики, и люди любят грамотную речь. Многие подписчики признаются, что жмут «Спам», когда видят грамматические ошибки в письмах.

Читайте материал по теме: 7 лучших рассылок рунета, с которых стоит брать пример

Технические рекомендации

Репутация — первое, на что смотрит имейл-сервис при фильтрации писем.

На отношение от почтовиков влияет:

• доверие к домену;

• сервер отправителя;

• ip-адрес;

• аутентификация;

• прошлые письма;

• взаимодействие получателя с прошлыми рассылками;

• дата создания сайта;

• как использовался имейл.

Прогревайте новые аккаунты небольшим количеством хорошо проработанных коммерческих писем. Это гарантировано повысит репутацию.

Подробнее остановимся на аутентификации. В рассылках она нужна, чтобы убедить почтовых провайдеров в чистоте своих помыслов. Мы буквально сообщаем почтовикам: «Мы не мошенники, вот доказательство».

Рассмотрим основные механизмы аутентификации: SPF, DKIM, DMARC.

Проверьте SPF

SPF — это специальная DNS-запись. Она содержит список IP-адресов, с которых уходят имейл‑сообщения от имени отправляющего домена. По ней почтовые провайдеры понимают, что письмо действительно отправлено с домена вашей компании.

Пример: kinetica.su. TXT 3600 «v=spf1 ip4:62.76.178.164 ip4:62.76.179.170 include:_spf.google.com ~all».

Если запись не будет найдена, то рассылка попадет в папку «Спам». То же произойдет, если SPF-запись есть, но IP-адрес, с которого рассылается письмо, не присутствует в списке.

Проверьте свою SPF на сервисах Dnswatch и Mxtoolbox. Для этого введите ваш домен и выберите тип записи TXT:

Пропишите DKIM

DKIM-технология объединяет несколько существующих методов антифишинга и антиспама. Проще говоря, она подтверждает ваш домен. DKIM это ваша цифровая подпись, она состоит из пары ключей: частного и публичного.

Частный ключ добавляется в служебные заголовки каждого отправляемого письма. Почтовый провайдер обращается к домену отправителя сразу, как только получит подписанное имейл‑сообщение.

Публичный ключ прописан в формате DNS-записи отправляющего домена. Пример: selector_name._domainkey.example.com:

• selector_name — имя вашего ключа DKIM, задается произвольно;

• а _domainkey — стандартная часть всегда одинакова;

• example.com — имя вашего основного домена, с которого отправляются рассылки.

Его задача расшифровать заголовок и проверить соответствие письма и информации в заголовке.

Ключи можно сгенерировать при помощи онлайн-сервиса DKIMCore или утилиты OpenSSL командами:

• openssl.exe genrsa -out private.pem 1024 — генерируем секретный ключ;

• openssl.exe rsa -pubout -in private.pem -out public.pem — генерируем публичный ключ.

Крупные сервисы ESP предоставляют возможность настройки подписи для домена. Для одних это стандартная процедурой при открытии аккаунта, для других дополнительная опция. В обоих случаях платформа предоставляет сгенерированный публичный ключ, который необходимо разместить в DNS‑записи. Если вы используете собственную платформу, обратитесь к разработчику или системному администратору.

Проверить можно на DNSWatch, введя *селектор*._domainkey.*ваш домен* и выбрав тип записи TXT:

А также в оригинале отправленного письма:

Настройте DMARC

DMARC — это механизм защиты от фишинга, который использует ваш домен. Механика его работы в том, что вы формируете DNS-запись, в которой указываете что он должен делать: мониторить, перемещать в карантин или блокировать рассылки, не прошедшие проверки по SPF и/или DKIM. Также нужно отметить, на какие адреса отправлять отчеты, как часто это делать, и указать другие параметры.

Пример записи: v=DMARC1; p=quarantine; rua=mailto:report@domain.com; ruf=mailto:report@domain.com; fo=1; adkim=s; aspf=s; pct=40; rf=afrf; ri=3600; sp=reject

Рекомендуем для начала настроить политику DMARC на режим мониторинга, затем по результатам отчетов уже будет понятно, включать ли политику карантина или жесткого отказа.

Проверьте домен и IP по черным спискам

Еще один механизм фильтрации спама — черные списки. Они бывают внутренними и внешними. Внутренние собирают почтовые провайдеры, а внешние анонимно публикуют на форумах веб-разработки. Смысл таких списков заключается в сборе IP-адресов или доменов, которые рассылали спам, фишинг и вредоносные программы. Рассылки с этих доменов и адресов автоматически фильтруются в будущем.

Ваша репутация складывается из двух составляющих: репутации IP-адреса и репутации домена. На основе этого почтовый провайдер делает определенные выводы. Их логика простая — если прошлые рассылки были хорошими, значит и новая рассылка не окажется спамом. Но если с вашего IP-адреса кто-то отправил «плохое» письмо, то и новая рассылка упадет в спам.

Периодически проверяйте ваш домен и IP адрес на сервисах HostTracker и 2ip.ru. Если нашли свой адрес в нескольких списках, не паникуйте. Напишите в поддержку провайдера почты с просьбой удалить ваш адрес, если считаете что он попал туда по ошибке.

Провайдеры отслеживают отправителей, которые меняют ip-адреса или скрывают плохую репутацию. Будете ее скрывать, вызовите подозрение. Для начала выясните, как вы туда попали, затем решите проблему.

А если начнете спамить с нового ip-адреса, его быстро заблокируют. Провайдеры оперативно реагируют на такие примитивные схемы.

Технические заголовки и ПО

ПО плохого качества для автоматической имейл-рассылки — очередной триггер сбросить вас в спам. Программа влияет на формирование технических заголовков, структуры письма, формирование алгоритмов List-unsubscribe и ReturnPath, соответствие стандартам MIME.

Например, в массовых рассылках рекомендуется использовать служебный заголовокprecedence:bulk. Он честно указывает, что это массовая рассылка. Еще почтовики очень любят письма с заголовком List-unsubscribe и сами добавляют кнопку «Отписаться» в интерфейсе почты.

Отдельный IP для служебных писем

Служебные письма, их еще называют транзакционными — это письма без серьезной коммерческой составляющей, но они важны для получателя. К ним относятся письма с восстановлением пароля, уведомлением о регистрации, сменой статуса и ответом на комментарий.

У служебных писем очень высокий уровень вовлеченности, пользователи на них почти не жалуются. Чтобы эти письма не попадали в спам, используйте отдельный домен и IP-адрес для отправки. Это пригодится на тот случай, если домен для промо-рассылок попадет в блэклист. Транзакционные письма будут приходить вне зависимости от этого. Отправляйте их спустя несколько секунд после действия пользователя.

Делайте письма размером до 250 Кб

Не создавайте рассылки большого объема. Максимальный размер имейл-письма — 250 Кб.

Gmail обрезает письмо больше 102 Кб. Yahoo — больше 100 Кб. На месте обрезанного текста они дают ссылку на полное письмо. Открывается оно в отдельном окне, что не очень удобно. Поэтому сокращайте длину кода рассылки в сервисах HTML Minifier и HTML compressor.

Пусть верстальщик использует не более 1000 символов в строку. Скажите ему: «Не злоупотребляй инлайнерами». Он вас поймет.

И еще. Из писем убирайте «водичку», текст по возможности переносите в изображение. А в теле письма оставляйте лишь самую суть.

Пропишите ALT у изображений

Позаботьтесь о пользователях с отключенными картинками. Их, по разным данным, около 40%. Сначала сделайте письмо понятным и читабельным даже без картинок. После подберите иллюстрации и придумайте описание для каждой. Например, если тема рассылки «новогодняя фотография», текстовая альтернатива картинок будет «фотосессия на морозе», «дети лепят снеговика», «дед мороз и снегурочка».

Принцип «гифок много не бывает» здесь не работает. Аккуратней с ними.

И помните — много картинок и мало текста не хорошо. Еще хуже, когда вместо текста только картинки. В письме должно быть не меньше 200 символов текста.

Если спам вас все-таки настиг

Согласно исследованию Litmus, 67% пользователей проверяют папку «Спам» хотя бы иногда, а 60% периодически перемещают полезные им письма из спама. По данным Retail Rocket, 48% респондентов заявили, что постоянно или часто проверяют папку «Спам» на наличие полезной информации, в то время как 18% признались, что никогда туда не заглядывают.

Поэтому остается придумать хорошую тему и узнаваемого понятного отправителя, чтобы ваше письмо легко идентифицировали в спаме.

По данным Retail Rocket

Итак, вы обезопасили себя нашими советами, выполнили требования почтовых провайдеров, учли все факторы и поработали со своей рассылкой, но письма все равно попадают в спам. Что делать:

• обратитесь в поддержку, они скорректируют фильтры для ваших рассылок;

• представьтесь: что вы за компания, чем занимаетесь, как именно попадают подписчики вам в базу;

• прикрепите несколько писем из категории «спама» в формате «.eml» и отправьте в поддержку.

Обычно заявку рассматривают от двух дней до недели.

Полезные сервисы

Mail.Ru

Заполните форму

Нужно выбрать: попадают ли письма в «спам» или блокируются сервером.

Яндекс