От воронки интернет-маркетинга строится абсолютно всё.
Это то же самое, что воронка продаж (тот же принцип), но в отношении именно интернет-маркетинга.
Структура воронки
Попробуем изобразить воронку интернет-маркетинга →
Целевая аудитория
Как видим, воронка не совсем простая: в ней есть несколько элементов, механизмов. Один из них — это сайт, куда мы стараемся всеми доступными и даже недоступными способами привлечь посетителей, желательно — целевых, целевую аудиторию. Так у нас создаётся поток посетителей, или трафик.
Сайт этот поток перерабатывает в обращения, заявки, звонки, то есть в некий поток уже потенциальных клиентов. Этот поток, как правило, гораздо меньше первоначального.
Следующий механизм, в который попадают уже потенциальный клиенты, — это отдел продаж. Цель отдела продаж — заключить сделку и получить от клиента деньги. Число посетителей, попавших в отдел продаж, снова уменьшается.
На выходе мы получаем ещё меньший поток посетителей — это те, кто приобрёл товар/услугу, стал уже не потенциальным, а реальным клиентом.
Финал воронки продаж — ДЕНЬГИ, которую получает компания, то есть ПРИБЫЛЬ, за продажу товара/оказание услуги.
Конверсия — ключевой показатель сайта
Ключевой показатель сайта (впрочем, не только сайта, но в большей степени даже отдела продаж) — это конверсия. Выражается конверсия соотношением потока, который на сайт вошёл, к потоку, который с сайта вышел.
Надо понимать, что очень большой поток посетителей, проходя по воронке продаж, выскакивает из этой самой воронки на разных этапах: кто-то уходит с сайта практически сразу, кто-то на этапе обращения в компанию, кто-то — дойдя до отдела продаж, а какая-то часть — практически в момент заключения сделки.
Для сайта конверсия в 10 % считается не просто хорошей, а, я бы сказал, потрясающе хорошей. Правда, нужно учитывать, что во многом показатель конверсии зависит от тематики бизнеса, от той ниши, в которой бизнес существует. Вот почему вы могли слышать о разных нормах конверсии.
Если мы говорим об очень дорогих покупках с очень высоким средним чеком, с длительным циклом принятия решения и длительным циклом сделки, то в таких случаях нормой считается более низкая конверсия. Для более дешёвых товаров, соответственно, норма конверсии растёт.
