In-house experience / E-commerce / Marketing transformation
Как перестроили маркетинг и аналитику интернет-магазина после падения SEO-трафика
В роли директора по маркетингу пересобрал SEO, аналитику, CRM-маркетинг и взаимодействие с разработкой, чтобы создать более управляемую систему развития e-commerce проекта.
Роль в проекте: директор по маркетингу; маркетинг, аналитика, SEO, CRM, продукт, разработка, управление подрядчиками
SEO
Восстановление системной работы органического канала
Analytics
Переход на Яндекс Метрику и электронную торговлю
CRM
Пересборка клиентских коммуникаций
Team
Формирование внутренних компетенций
Перестройка маркетинговой функции интернет-магазина
Проект требовал не отдельной настройки рекламного канала, а комплексной пересборки маркетинга: аналитики, SEO, CRM, процессов разработки и взаимодействия с подрядчиками.
Задача бизнеса
Вернуть управляемость маркетингу и снизить зависимость от внешних решений
SEO-трафик требовал восстановления
Нужно было разобрать причины снижения органического направления и вернуть системную работу SEO.
Данным нельзя было полностью доверять
Разные системы показывали разные продажи и требовали проверки качества аналитики.
Маркетинг зависел от внешних решений
Нужно было снизить зависимость от сервисов и подрядчиков, усилив внутреннюю экспертизу.
Что изменили
SEO-направление
- Пересобрали SEO-команду
- Выстроили приоритеты задач
- Вернули регулярную работу с органическим каналом
Аналитическая система
- Проверили качество данных
- Сравнили Roistat, Метрику и 1С
- Перешли на более прозрачную основу отчетности
CRM и email-маркетинг
- Пересобрали процессы CRM
- Отказались от Retail Rocket
- Оптимизировали сценарии коммуникаций
Разработка
- Запустили процесс редизайна сайта
- Начали формирование in-house команды разработки
- Снизили зависимость от внешнего подрядчика
Управление подрядчиками
- Контекстная реклама
- SEO
- Разработка
- Контроль качества и результатов
Аналитическая трансформация
От разрозненных данных — к проверяемой системе решений
Реклама 
Сайт 
Заказ 
1С 
Аналитика 
Решение 
Оптимизация маркетингового стека
Команда
Результаты
Системный маркетинг
Маркетинг стал управляемой функцией, а не набором инструментов.
Качество данных
Данные стали основой для решений и планирования.
Внутренняя экспертиза
Сократилась зависимость от внешних подрядчиков.
Оптимизированный стек
Стек инструментов стал проще и прозрачнее.
Выводы
Что определило результат
Аналитика перед решениями
Маркетинг стал управляться на основе проверяемых данных, а не предположений.
Стек должен окупаться
Каждый сервис должен давать понятную ценность для управления и продаж.
Внутренняя экспертиза снижает зависимость
Собственная команда лучше контролирует приоритеты, качество и скорость изменений.
SEO, CRM и продукт работают вместе
Рост e-commerce проекта зависит от согласованной работы маркетинга, аналитики и продукта.
Нужно перестроить маркетинг и аналитику e-commerce проекта?
Разберём данные, процессы, каналы и точки роста вашей системы.
